FAQ - Nous sommes ici pour vous aider

Si le certificat respecte les spécifications définies, AUCUN remboursement n'interviendra, qu'elle qu'en soit la raison. Assurez-vous d'avoir bien compris les « Termes et conditions » avant de commander. Cliquez ici pour plus d'informations.

Si le certificat ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez demander une annulation de la licence et les frais vous seront remboursés sous quatorze (14) jours à compter de la date d'achat. Vous NE pourrez cependant PAS bénéficier d'un remboursement dans les conditions suivantes :
1. Si votre demande de remboursement est émise après quatorze (14) jours à compter de la date d'achat.
2. Si vous ne libérez pas le certificat de l'appareil.
3. Si votre service myQNAPcloud est suspendu pour raisons de sécurité.

Pour annuler votre certificat SSL et bénéficier d'un remboursement :
1. Libérez votre certificat de votre appareil QTS (cliquez ici pour savoir comment procéder)
2. Soumettez votre demande au Centre d'assistance QNAP avec les informations suivantes : votre ID d'utilisateur myQNAPcloud (votre adresse email enregistrée), la date d'achat, l'ID de la facture et le motif de remboursement. Le traitement des demandes de remboursement prend un certain temps, car nous devons nous assurer que tous les problèmes techniques ont été clarifiés et que la demande provient d'une personne autorisée.