ข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่ถ่ายโอนระหว่างคุณกับ QNAP Cloud จะถูกรับรองความถูกต้องและเข้ารหัสลับไว้ อนึ่ง QNAP Cloud API ใช้ HTTPS (HTTP over TLS) ซึ่งได้รับการยอมรับให้นำมาใช้เป็นมาตรฐานสำหรับการทำธุรกรรมและการธนาคารทางออนไลน์ โพรโทคอลนี้สามารถรับรองความถูกต้องและป้องกันการดักจับ การแทรกแซง และการปลอมแปลงข้อความได้

ที่เก็บข้อมูล QNAP Cloud ได้รับการป้องกันโดยเลเยอร์การรักษาความปลอดภัยหลายเลเยอร์ในศูนย์ข้อมูลระดับเวิลด์คลาส การเข้าถึงข้อมูลจะถูกจำกัดและบันทึกรายการไว้ เพื่อตรวจหาและตรวจสอบสิ่งผิดปกติ ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสลับไว้ก่อนที่จะบันทึกลงในสื่อเก็บข้อมูล โดยคีย์การเข้ารหัสลับจะถูกจัดเก็บและจัดการบนสื่อแยกต่างหาก

คุณจะสามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้และข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณได้ หลังจากที่คุณได้รับรองความถูกต้องบัญชีผู้ใช้ QNAP ของคุณ (QID) แล้วเท่านั้น นอกจากนี้ QID ของคุณยังมีการป้องกันเพิ่มเติมด้วยการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย ซึ่งเป็นเลเยอร์การรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเป็นเพียงผู้เดียวที่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ ถึงแม้จะมีใครที่คาดเดารหัสผ่านของคุณได้ก็ตาม นอกจากนี้ รหัสผ่านการเข้าสู่ระบบ QID ของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บไว้บนอุปกรณ์ใดๆ ทั้งสิ้น และคุณยังสามารถเพิกถอนสิทธิในการเข้าถึงสำหรับอุปกรณ์เครื่องใดก็ได้ได้ตลอดเวลา

เซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud จัดเก็บรายการบันทึกของบัญชีผู้ใช้ไว้อย่างละเอียด เพื่อให้สามารถตรวจสอบ QID ของคุณได้ คุณสามารถเฝ้าตรวจสอบรายการบันทึกกิจกรรมของบัญชีผู้ใช้ของคุณ เพื่อตรวจหากิจกรรมของบัญชีที่ผิดปกติ และนอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อความการตรวจสอบทางอีเมลได้ด้วย เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญๆ เกิดขึ้นกับบัญชีผู้ใช้ของคุณ อย่างเช่น การพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วย QID บนอุปกรณ์เครื่องใหม่

เราเสนอบริการที่กว้างขวางสำหรับการเข้าถึงระยะไกลไปยังอุปกรณ์ของคุณ และยังให้กลไกต่าง ๆ มากมายในการควบคุมบริการต่าง ๆ ที่ถูกตั้งค่าให้สามารถเข้าถึงได้ หรือปิดทำงาน ตามสภาพแวดล้อมเครือข่าย และความต้องการด้านความปลอดภัยของคุณ การควบคุมอย่างละเอียด อนุญาตให้คุณดำเนินการอย่างสอดคล้องกับหลักสิทธิ์ที่น้อยที่สุด

เรารันบริการ QNAP Cloud บนศูนย์ข้อมูลระดับเวิลด์คลาส ซึ่งให้การเชื่อมต่อเครือข่ายในระดับยอดเยี่ยม และมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน บริการต่าง ๆ อยู่บนเซิร์ฟเวอร์หลายตัว ที่มีความสามารถในการเพิ่มขนาด ข้อมูลสำคัญถูกทำซ้ำแบบเรียลไทม์ และมีการสำรองเป็นระยะ ๆ นอกจากนี้เราให้การตรวจดูแลบริการอย่างต่อเนื่อง และระบบการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนั้น หากบริการมีคุณภาพแย่ลง เราจะสามารถตรวจพบและกู้คืนได้อย่างทันท่วงที

หลักการว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของเราครอบคลุมถึงวิธีการที่เราออกแบบและนำโซลูชันและกระบวนการของเรามาใช้เพื่อป้องกันความเป็นส่วนตัวของคุณ

• เราจะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่เราจำเป็นต้องใช้เพื่อให้บริการกับคุณ หรือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในการใช้บริการของคุณให้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น
• เราให้คุณสามารถควบคุมความเป็นส่วนตัวของคุณได้ โดยการจัดตัวเลือกการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เรียบง่ายและเครื่องมือที่ใช้งานง่ายไว้ให้สำหรับคุณ
• เมื่อคุณปฏิเสธการเข้าร่วม ยุติการสมัครสมาชิกบริการของคุณ หรือลบข้อมูลของคุณ เราจะลบข้อมูลของคุณออกจากระบบของเรา ในกรณีที่เราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามกฎหมาย เราจะจัดเก็บข้อมูลของคุณไว้ในระบบของเราเป็นระยะเวลาไม่เกินหก (6) เดือน
• พวกเราที่ QNAP เชื่อว่าความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน เราจึงมุ่งมั่นในการคุ้มครองสิทธินี้ให้ดีที่สุดเท่าที่เราสามารถทำได้ ภายในขอบเขตสูงสุดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศของคุณ
• เราดำเนินการให้แน่ใจว่าเรามีความโปร่งใสในเรื่องของการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูล เพื่อที่คุณจะได้สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

คุณมีสิทธิที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลที่เราจัดเก็บเกี่ยวกับคุณ ซึ่งรวมถึง:

• สิทธิในการร้องขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งเราไม่จำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้อีกต่อไป
• สิทธิในการร้องขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ก็ตามของคุณ หากคุณเห็นว่ามีข้อมูลส่วนใดที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ใช่ข้อมูลปัจจุบัน
• สิทธิในการร้องขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งเราไม่จำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้อีกต่อไป
• สิทธิในการเพิกถอนความยินยอมของคุณให้เราประมวลผลข้อมูลของคุณ
• สิทธิในการจำกัดการประมวลผลข้อมูลของคุณโดยทางเรา หรือการปฏิเสธไม่ให้เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• สิทธิในการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลของคุณโดยทางเรา กับหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ในเขตแดนซึ่งคุณพำนักอยู่หรือในเขตแดนที่ประมวลผลข้อมูลของคุณ

สิทธิของคุณอาจถูกจำกัดในสถานการณ์ที่เรามีมูลเหตุอันชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลของคุณ ซึ่งมีความสำคัญเหนือกว่าผลประโยชน์และสิทธิของคุณ หรือเมื่อเราจำเป็นต้องดำเนินการประมวลผลข้อมูลต่อไป เพื่อจัดทำ ใช้สิทธิ หรือสู้คดีในการร้องเรียนตามกฎหมาย

ทั้งนี้ พึงทราบไว้ด้วยว่า ถ้าคุณใช้สิทธิของคุณในการลบข้อมูล จำกัดหรือปฏิเสธการประมวลผลข้อมูลของเรา หรือเพิกถอนความยินยอมของคุณ เราอาจไม่สามารถให้บริการของเรากับคุณต่อไปได้ หากเราไม่มีข้อมูลที่ต้องใช้สำหรับการประมวลผล

เราออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ของเราโดยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูลของคุณ คุณสามารถเลือกได้ว่าข้อมูลใดบ้างที่คุณต้องการแชร์ หยุดการแชร์ หรือลบออกไปได้ตลอดเวลา เราจะถ่ายโอนข้อมูลของคุณไปที่ QNAP Cloud เท่านั้น เมื่อคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ไว้ และเราจะถ่ายโอนเฉพาะข้อมูลที่ต้องใช้สำหรับฟีเจอร์ที่ระบุเท่านั้น หากข้อมูลถูกจัดเก็บไว้บน QNAP Cloud คุณจะสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลบนอุปกรณ์ แอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ QNAP ของคุณได้ ถ้าคุณตัดสินใจปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ข้อมูลใด ๆ ก็ตามของคุณบน QNAP Cloud ที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์นี้จะถูกลบออกไป

ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับวิธีที่ฟีเจอร์ที่ระบุประมวลข้อมูลของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ฟีเจอร์นั้นได้ เนื่องจาก QNAP Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณสามารถใช้ฟีเจอร์เกือบทั้งหมดได้ โดยไม่ต้องให้ข้อมูลทั้งหมดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจยังคงสามารถใช้ QID ของคุณ เพื่อเข้าถึงบริการทั้งหมดได้ ถึงแม้คุณจะไม่ได้ให้รูปโพรไฟล์ส่วนตัวก็ตาม

ถ้าคุณไม่พึงพอใจในบริการ QNAP Cloud หรือหากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ ก็ตาม กรุณาติดต่อเรา

นอกจากนี้ เรายังมีการเก็บรวบรวมข้อมูลในรูปแบบที่โดยลักษณะของข้อมูลจะไม่สามารถเชื่อมโยงกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงได้โดยตรง เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลกิจกรรมของคุณบนเว็บไซต์ บริการ Cloud ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์ของเรา ข้อมูลจะถูกทำให้เป็นนิรนาม ก่อนที่จะจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของเรา จากนั้น เราจะรวมข้อมูลนี้ เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และบริการใดที่คุณสนใจมากที่สุด และใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว เพื่อส่งมอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณ

คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่ส่งในอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งทำให้สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์และฟังก์ชันต่าง ๆ ของ QNAP Cloud คุกกี้มีบทบาทสำคัญในการทำให้คุณได้รับประสบการณ์ในการท่องเว็บที่ดียิ่งขึ้น หากไม่มีคุกกี้ การเรียกดูเว็บอาจเป็นเรื่องยุ่งยากอย่างมาก

เราใช้คุกกี้บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของเรา เบราว์เซอร์ที่คุณใช้เพื่อเยี่ยมชมไซต์เหล่านี้จะได้รับคุกกี้จากเรา เราใช้คุกกี้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• ความปลอดภัย: เราใช้คุกกี้ป้องกันความปลอดภัยเพื่อรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ป้องกันการใช้ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบเพื่อฉ้อฉล และป้องกันข้อมูลผู้ใช้จากบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ เรายังใช้คุกกี้เพื่อคอยติดตามคอมพิวเตอร์ที่คุณไว้ใจ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถข้ามการตรวจสอบความถูกต้องด้วยสองขั้นตอนได้
• การกำหนดลักษณะ: คุกกี้เหล่านี้ทำให้เว็บไซต์ของเราสามารถจดจำการกำหนดลักษณะของคุณได้ อย่างเช่น ภูมิภาคและภาษาของคุณ เพื่อที่เราจะได้สามารถปรับประสบการณ์ในการใช้งานให้เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ
• ประสิทธิภาพ: เราใช้คุกกี้ชนิดนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมใช้งานเว็บไซต์ของเราอย่างไร ข้อมูลนี้จะรวมเข้าด้วยกันและทำให้เป็นนิรนาม ข้อมูลอย่างเช่นจำนวนครั้งในการเยี่ยมชมเว็บ เวลาในการโหลด และข้อผิดพลาดในการโหลดจะช่วยให้เราปรับปรุงการออกแบบและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของเราได้

DNT คือแนวคิดที่ได้รับการส่งเสริมให้ใช้โดยหน่วยงานที่กำกับดูแล อาทิ คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐ (FTC) แนวคิดนี้สนับสนุนให้อุตสาหกรรมพัฒนาและปรับใช้กลไกที่ทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถควบคุมการติดตามการทำกิจกรรมทางออนไลน์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ต่าง ๆ ได้ ผ่านทางการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เนื่องจาก QNAP Cloud ไม่ได้ติดตามการทำกิจกรรมของลูกค้านอกเหนือเวลาทำการหรือข้ามไปยังเว็บไซตของบุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ดังนั้น จึงไม่ได้ตอบรับแนวคิด DNT

เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่จะยอมรับคุกกี้โดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณให้ปฏิเสธคุกกี้ของเราหรือให้แสดงข้อความเพื่อให้คุณยอมรับคุกกี้ก่อนก็ได้ นอกจากนี้ เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ยังอนุญาตให้คุณสามารถตรวจสอบและลบคุกกี้ได้ด้วย อย่างไรก็ตาม หากเบราว์เซอร์ยอมรับคุกกี้หรือหากคุณปฏิเสธคุกกี้ เบราว์เซอร์อาจหยุดคุณจากการบันทึกการตั้งค่าที่คุณกำหนดเอง อย่างเช่น ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ และบางส่วนของเว็บไซต์ของเราอาจไม่ได้ทำงานอย่างถูกต้อง

QID ของคุณคือ ID ของบัญชีผู้ใช้ที่คุณต้องใช้สำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ QNAP Cloud คุณใช้งาน QID ของคุณเมื่อคุณ: ลงทะเบียน QNAP NAS ผ่านทาง myQNAPcloud เพื่อเปิดใช้งานบริการเข้าถึงจากระยะไกลและการแจ้งเตือนเหตุการณ์ การซื้อใบอนุญาตบน QNAP License Store และการใช้แอปมือถือต่าง ๆ ของ QNAP เพื่อเชื่อมต่อกับ NAS ของคุณ

เมื่อคุณสร้าง QID ในศูนย์บัญชีผู้ใช้ QNAP หรือเชื่อมโยง QID ของคุณกับบัญชีผู้ใช้บนระบบ Cloud อื่น ๆ อย่างเช่น Facebook หรือ Google เราอาจเก็บรวบรวมชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ IP และรูปโพรไฟล์ของคุณ นอกจากนี้ เรายังจัดเก็บการกำหนดลักษณะของบัญชีผู้ใช้ของคุณไว้ด้วย ซึ่งรวมถึง ภาษาและโซนเวลา และบันทึกรายการกิจกรรมของบัญชีผู้ใช้ของคุณไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันความปลอดภัย

เราใช้ QID ของคุณเพื่อตรวจสอบตัวตนของคุณ ให้สิทธิในการเข้าถึงกับคุณ และสื่อสารกับคุณ คุณและผู้ใช้คนอื่น ๆ ที่มี QID สามารถระบุตัวซึ่งกันและกันบน QNAP Cloud ได้ โดยใช้ QID ของคุณ ตัวอย่างเช่น เพื่อน ๆ ของคุณสามารถสร้างลิงก์การแชร์บน QNAP NAS ของพวกเขา แล้วส่งอีเมลการเชิญผ่านทางที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับโพรไฟล์ QID ของคุณ เนื่องจากผู้ใช้คนอื่น ๆ สามารถเข้าถึงชื่อและรูปโพรไฟล์ของคุณบน QNAP Cloud ได้ คุณสามารถควบคุมรายชื่อผู้ติดต่อของคุณได้โดยยึดตาม QID ของพวกเขา

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบผลิตภัณฑ์ เว็บอินเทอร์เฟซ แอปบนมือถือหรือบนพีซีใด ๆ ก็ตามของ QNAP โดยใช้ QID ของคุณ เราอาจเก็บรวบรวมการกำหนดค่าเบื้องต้นและที่อยู่ IP ของซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์ที่คุณใช้เพื่อเข้าสู่ระบบ

คุณสามารถเข้าสู่ระบบศูนย์บัญชีผู้ใช้ QNAP (https://account.qnap.com/) เพื่อตรวจสอบข้อมูลโพรไฟล์ QID ของคุณได้

myQNAPcloud ให้บริการเชื่อมต่อจากระยะไกลกับผลิตภัณฑ์ QNAP หลากหลายผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณกับ myQNAPcloud ข้อมูลการกำหนดค่าเบื้องต้นและข้อมูลการเชื่อมต่อจากระยะไกล อย่างเช่น ที่อยู่ IP หมายเลขพอร์ต และURL จะถูกถ่ายโอนไปและจัดเก็บไว้บน QNAP Cloud ในทันที วิธีการนี้จะทำให้คุณและเพื่อน ๆ ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ QNAP ของคุณผ่านทางซอฟต์แวร์และเว็บไซต์ของ QNAP โดยใช้แค่เพียงชื่ออุปกรณ์และ URL ของคุณเท่านั้น เพื่อความเป็นส่วนตัวของคุณ myQNAPcloud ยังอนุญาตให้คุณควบคุมได้ว่าต้องการให้ใครบ้างที่สามารถเรียกข้อมูลนี้จากอุปกรณ์ของคุณได้ myQNAPcloud ให้บริการเชื่อมต่อและการเข้าถึงไฟล์หรือบริการเท่านั้น คุณยังคงต้องป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของอุปกรณ์ของคุณเหมือนเดิม

หลังจากที่คุณลงทะเบียน NAS ของคุณกับ myQNAPcloud แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับเหตุการณ์ต่าง ๆ ของ NAS ได้ เมื่อคุณเปิดใช้งานการแจ้งเตือนผ่านทางแอปมือถือหรือเบราว์เซอร์ ข้อมูลการกำหนดค่าแอปมือถือหรือเบราว์เซอร์ของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud เพื่อที่ว่าเมื่อมีเหตุการณ์ใหม่ ๆ เกิดขึ้น ระบบจะได้สามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวไปที่แอปมือถือหรือเบราว์เซอร์ของคุณได้โดยตรง

ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์จะถูกถ่ายโอนไปที่เซิร์ฟเวอร์ของเราและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้อง ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มของอุปกรณ์ที่จะรับการแจ้งเตือนดังกล่าว Apple และ Safari ใช้บริการ Apple Push Notification (APN) ส่วน Android, Chrome และ Firefox ใช้ Google Firebase Cloud Messaging (FCM) เซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud จะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลการเชื่อมต่อเท่านั้น และไม่จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์

คุณสามารถไปที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ QNAP NAS ได้ตลอดเวลา เพื่อเรียกดูและลบอุปกรณ์ที่รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์จาก QNAP Cloud ถ้าคุณยกเลิกการลงทะเบียน NAS ของคุณจาก myQNAPcloud ข้อมูลสำหรับแอปมือถือจะถูกลบออกไปด้วย

ถ้า NAS ของคุณที่ติดตั้ง QTS ไว้ไม่เริ่มต้นระบบ หรือเปิดเครื่องขึ้นมาโดยที่ไม่มีไดรฟ์ที่สามารถใช้ได้ NAS ของคุณจะรายงานปัญหาไปที่ QNAP Cloud เพื่อที่คุณจะได้สามารถระบุ NAS ของคุณผ่านคีย์ของระบบ Cloud หรือเว็บไซต์การติดตั้งระบบ Cloud (https://install.qnap.com) ถ้า NAS ของคุณยังคงไม่เริ่มต้นระบบ เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลการเชื่อมต่อ เมื่อ NAS ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว

ถ้าคุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์การติดตั้งระบบ Cloud หรือ NAS ของคุณ เบราว์เซอร์ของคุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ NAS ระบบจะดำเนินการตั้งค่าเบื้องต้นผ่านการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและ NAS ของคุณได้ โดยไม่ขัดจังหวะการทำงานของ QNAP Cloud อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณอยู่ในเครือข่ายอื่น เซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud จะต้องกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและ NAS ของคุณ เซิร์ฟเวอร์จะบันทึกรายการไว้เฉพาะข้อมูลการเชื่อมต่อ เพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันความปลอดภัย ส่วนข้อมูลการรับส่งจะถูกส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์โดยไม่ทิ้งร่องรอยของเนื้อหาใด ๆ ไว้ คุณสามารถเลือกที่จะหยุดการตั้งค่าเบื้องต้นและเปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งไปยังเครือข่ายของ NAS ของคุณได้

เราขอแนะนำให้คุณจัดเก็บคีย์ระบบ Cloud ไว้เป็นความลับ และไม่ปล่อย NAS ของคุณไม่มีการเตรียมใช้งาน การเชื่อมต่อของ NAS ที่ยังไม่ได้เตรียมใช้งานกับเซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud จะคงการเชื่อมต่อไว้แค่ 24 ชั่วโมงเท่านั้น หลังจากหมดเวลาดังกล่าว ข้อมูลจะถูกลบไป

คุณสามารถติดตั้งเอเจนต์ IFTTT และให้สิทธิบริการ IFTTT ในการเข้าถึง NAS ของคุณ เพื่อที่บริการจะได้สามารถรับข้อความแจ้งเหตุการณ์จาก NAS ของคุณได้ ชนิดของเหตุการณ์อาจแตกต่างออกไปจากที่ NAS ตรวจพบไฟล์ใหม่ในโฟลเดอร์ ปฏิบัติการ หรือดาวน์โหลดไฟล์จากบริการ Cloud อื่นมาที่โฟลเดอร์ QNAP Cloud จะโต้ตอบกับบริการ IFTTT เพื่อรับรองความถูกต้องและแปลงโพรโทคอล การรับส่งข้อมูลระหว่าง IFTTT และ NAS ของคุณจะถูกส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ myQNAPcloud myQNAPcloud Link โดยเซิร์ฟเวอร์ของเราจะบันทึกรายการเฉพาะข้อมูลการเชื่อมต่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันความปลอดภัยเท่านั้น ส่วนข้อมูลการรับส่งจะถูกส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์โดยไม่ทิ้งร่องรอยของเนื้อหาใด ๆ ไว้ คุณสามารถปิดใช้งานการเชื่อมต่อบนเว็บไซต์ IFTTT ได้

คุณสามารถเชื่อมต่อ QNAP NAS ของคุณกับบริการระบบ Cloud ของบุคคลภายนอก เพื่อเข้าถึง ถ่ายโอน หรือซิงโครไนซ์ข้อมูลของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ศูนย์การแจ้งเตือนสามารถส่งข้อความแจ้งเหตุการณ์ไปยังบัญชีผู้ใช้ Gmail ของคุณ หรือ Hybrid Backup Sync สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลของคุณระหว่าง NAS ของคุณและบัญชีผู้ใช้ Dropbox ของคุณ

ถ้าบริการระบบ Cloud ของบุคคลภายนอกกำหนดให้คุณต้องให้สิทธิในการเข้าถึง QNAP NAS ของคุณผ่านทางโพรโทคอล OAuth QNAP Cloud ให้บริการเชื่อมต่อ (https://connector.myqnapcloud.com) ที่รองรับการดำเนินการของ Oath ระหว่าง NAS ของคุณและบริการระบบ Cloud ของบุคคลภายนอก เมื่อการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว NAS ของคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับบริการระบบ Cloud ของบุคคลภายนอกได้ โดยไม่ขัดจังหวะการทำงานของ QNAP Cloud เซิร์ฟเวอร์จะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลการเชื่อมต่อเท่านั้น และไม่จัดเก็บข้อมูลการดำเนินการของ OAuth

เมื่อคุณซื้อใบอนุญาตจาก License Store หรือใบรับรอง myQNAPcloud SSL เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ซึ่งอาจรวมถึง ชื่อของคุณ ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงิน VAT และวิธีการชำระเงิน เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ จัดทำใบเสร็จ และรายงานภาษี รวมถึงเพื่อการตรวจสอบบัญชี การป้องกันการฉ้อฉล และเพื่อปฏิบัตตามข้อกำหนดของกฎหมาย

เราใช้บริการรับชำระเงินของบุคคลภายนอกที่ได้รับการรับรองเพื่อดำเนินการรับชำระเงินของคุณอย่างปลอดภัย เซิร์ฟเวอร์ของเราจะไม่ประมวลผลข้อมูลรายละเอียดการชำระเงินของคุณ อย่างเช่น หมายเลขบัตรเครดิตของคุณ การชำระเงินของคุณจะดำเนินการโดย ECPay หากคุณชำระเงินด้วยดอลลาร์ไต้หวันใหม่ และดำเนินการโดย PayPal หากคุณชำระเงินในสกุลเงินอื่น ๆ หรือชำระเงินผ่านบัญชี PayPal ของคุณ

ในการลบ QID ของคุณ รายการสินค้าที่คุณซื้อไว้และข้อมูลการชำระเงินของคุณทั้งหมดจะถูกลบออกไป อย่างไรก็ตาม เราจะลบประวัติการทำธุรกรรมของคุณออกไปหลังจากพ้นระยะเวลาในการจัดเก็บข้อมูลขั้นต่ำตามข้อกำหนดของกฎหมายของเรา

เมื่อคุณติดตั้งใบอนุญาตบนผลิตภัณฑ์ QNAP เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลที่ระบุฮาร์ดแวร์ของผลิตภัณฑ์ QNAP ซึ่งรวมถึง หมายเลขลำดับประจำสินค้า เวอร์ชันของเฟิร์มแวร์ ที่อยู่ IP และที่อยู่ MAC หากจำเป็น ผลิตภัณฑ์ QNAP จะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud เป็นครั้งคราว เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของใบอนุญาตที่ติดตั้งไว้ ถ้าคุณยังไม่ได้ติดตั้งใบอนุญาตใด ๆ บนผลิตภัณฑ์ QNAP ผลิตภัณฑ์จะไม่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud

ผลิตภัณฑ์บางตัว อย่างเช่น โปรแกรมป้องกันไวรัส McAfee หรือใบรับรอง myQNAPcloud เป็นผลิตภัณฑ์ของบุคคลภายนอกซึ่งกำหนดให้เราต้องรายงานข้อมูลที่ระบุอุปกรณ์ เพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียกเก็บเงินและตรวจสอบบัญชีของพวกเขา ข้อมูลที่เราส่งให้นี้จะใช้เพื่อการจัดทำสถิติโดยรวมเท่านั้น อย่างเช่น การนับจำนวนใบอนุญาตที่เปิดใช้งาน และเราจะไม่ส่งต่อ QID หรือข้อมูลอุปกรณ์อื่น ๆ ของคุณอย่างเด็ดขาด

คุณสามารถเรียกดูข้อมูลใบอนุญาตบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ QNAP ของคุณ หรือบนเว็บไซต์ License Store (https://license.qnap.com)ก็ได้ ในการลบ QID ของคุณ ใบอนุญาตที่คุณซื้อไว้ทั้งหมดจะถูกทำให้เป็นโมฆะ และเราจะลบประวัติการทำธุรกรรมของคุณออกไปหลังจากพ้นระยะเวลาในการจัดเก็บข้อมูลขั้นต่ำตามข้อกำหนดของกฎหมายของเรา

KoiBot เป็นผลิตภัณฑ์ของ QNAP และ IEI โดย IEI ผลิตฮาร์ดแวร์ ส่วน QNAP ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการระบบ Cloud ทั้งนี้ บริการระบบ Cloud ของ KoiBot ใช้โครงสร้างพื้นฐานบางรายการกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อย่างเช่น QID การลงทะเบียนอุปกรณ์ และการแจ้งเตือนแบบพุช คุณต้องมีบัญชีผู้ใช้ QID เพื่อใช้งาน KoiBot ในปัจจุบัน KoiBot สามารถใช้งานได้ในบางภูมิภาคเท่านั้น

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่สำคัญ ๆ ตามการตั้งค่าโพรไฟล์ QID ของคุณ การแจ้งเตือนเหล่านี้อาจรวมถึงข้อความเกี่ยวกับการบำรุงรักษาระบบ คำแนะนำด้านความปลอดภัย การอัปเดตข้อกำหนดและนโยบายของ QNAP Cloud การซื้อ การลงทะเบียนอุปกรณ์ และการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง และไม่เกี่ยวข้องกับการตลาด คุณอาจไม่สามารถปฏิเสธการเข้าร่วมรับการแจ้งเตือนดังกล่าวได้

ตามค่าเริ่มต้น เราจะติดต่อสื่อสารกับคุณทางอีเมล อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีที่คุณให้ไว้แค่หมายเลขโทรศัพท์ หรือเมื่อคุณเปิดใช้งานการตรวจสอบความถูกต้องด้วยสองขั้นตอนไว้ เราจะส่งข้อความให้กับคุณทางบริการส่งข้อความสั้น (SMS) คุณต้องรับผิดชอบสำหรับการให้ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องบนโพรไฟล์ QID ของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือน

เราใช้ Amazon Web Services (AWS) เพื่อส่งอีเมลของเรา อนึ่ง ในการประกาศแจ้งทั่วทั้งระบบ เราอาจฝังตัวติดตามไว้ในอีเมลเพื่อติดตามดูว่าอีเมลถูกส่งสำเร็จหรือไม่ เราใช้ Twilio สำหรับการส่ง SMS โดยข้อความ SMS จะเป็นข้อความตัวอักษรเท่านั้น

ถ้าคุณติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราผ่านทาง Helpdesk (https://helpdesk.qnap.com) คุณสามารถเรียกดูนโยบายความเป็นส่วนตัวได้บนเว็บไซต์ Helpdesk

การทำให้ข้อมูลเป็นนิรนามหมายถึงการประมวลผลข้อมูลที่ลบหรือแก้ไขข้อมูล เพื่อทำให้ยากหรือไม่สามารถระบุตัวบุคคล หรือเชื่อมโยงข้อมูลกับตัวบุคคลได้ เราได้นำเทคนิคนี้มาใช้ เนื่องจากทำให้เราสามารถจัดเก็บข้อมูลที่สำคัญไว้ในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวของคุณไว้ได้ด้วย และลดความเสี่ยงในการถูกละเมิดเรื่องความปลอดภัยได้ด้วย

เรานำเทคนิคการทำให้ข้อมูลเป็นนิรนามมาใช้แตกต่างกันออกไป ตามความอ่อนไหวของข้อมูลและวิธีการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ ตัวอย่างเช่น เราอาจลบที่อยู่อีเมลจากรายการบันทึกการเข้าถึงของเรา ในขณะที่ยังคงจัดเก็บส่วนอื่น ๆ ของรายการบันทึกดังกล่าวไว้ ด้วยวิธีนี้ รายการบันทึกจะยังคงสามารถบ่งชี้การเข้าถึง NAS อยู่ โดยไม่ต้องเปิดเผยว่ามีใครบ้างที่เข้าถึง NAS นอกจากนี้ เรายังอาจแก้ไขที่อยู่ IP ในรายการบันทึกการเข้าถึงของเรา โดยการมาสก์ไบต์สุดท้ายไว้ วิธีนี้อาจทำให้เรายังคงสามารถรับตำแหน่งที่ตั้งดั้งเดิมของผู้ใช้ที่เข้าถึง NAS ได้อยู่ แต่ไม่ใช่ข้อมูลตัวตนหรืออุปกรณ์ของผู้ใช้

การวิเคราะห์ข้อมูลคือกระบวนการในการตรวจสอบชุดข้อมูล เพื่อหาข้อสรุปเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของกลุ่มเอนทิตี แทนที่จะเป็นเอนทิตีที่เฉพาะเจาะจงเพียงเอนทิตีเดียว การวิเคราะห์ข้อมูลทำให้เราสามารถตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับการกำหนดงบประมาณและลำดับความสำคัญของฟีเจอร์ต่าง ๆ ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นข้อมูลโดยรวมซึ่งไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลอยู่

เราอาจทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยยึดตามข้อมูลที่สร้างขึ้นทั้งโดยตรงและโดยปรินัย เมื่อคุณโต้ตอบกับ QNAP Cloud ตัวอย่างเช่น เราอาจรับอัตราส่วนของภาษาที่ผู้ใช้เลือกใช้ในชุมชนผู้ใช้ของเรา ตามข้อมูลที่ได้จากการตั้งค่าภาษาที่ต้องการใช้ของผู้ใช้ QID แต่ละราย นอกจากนี้ เรายังอาจนับจำนวนของการเชื่อมต่อตามข้อมูลที่ได้จากรายการบันทึกการเข้าสู่ระบบในเซิฟเวอร์ของเรา

ในบางกรณี เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลการใช้งานของคุณจากผลิตภัณฑ์ QNAP เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าเราจะสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้จะถูกถ่ายโอนไปที่เซิร์ฟเวอร์ QNAP Cloud เป็นครั้งคราว ข้อมูลนี้ไม่มีข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อระบุตัวตนของคุณหรืออุปกรณ์ของคุณได้ ข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึง เวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ การตั้งค่าซอฟต์แวร์ หรือจำนวนครั้งที่คุณเข้าถึงฟีเจอร์ที่กำหนด ข้อมูลดังกล่าวนี้ไม่ได้รวมหมายเลขลำดับประจำสินค้าของฮาร์ดแวร์ของคุณ ชื่อของคุณ หรือเนื้อหาที่จัดเก็บอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ ทั้งนี้ ซอฟต์แวร์ QNAP จะเริ่มต้นการเก็บรวบรวมข้อมูลหลังจากที่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากคุณแล้วเท่านั้น คุณสามารถหยุดการเก็บรวบรวมข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลา ผ่านทางอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้นี้ถูกทำให้เป็นนิรนาม ดังนั้น จึงไม่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคลและไม่สามารถส่งออกและลบได้

QNAP Cloud อาจใช้บริการของบุคคลภายนอกเพื่อช่วยให้เราเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของเรา ในปัจจุบัน เราใช้ Google Analytics เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลการใช้งานสำหรับเว็บไซต์ของเรา แอปมือถือของเราบางตัวใช้ Fabric (แอปในเครือของ Google) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและการวิเคราะห์รายงานการหยุดทำงานของระบบ เราปฏิบัติตามแนวทางของผู้ให้บริการในการทำให้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้เป็นนิรนาม เราใช้ Google Cloud เพื่อจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลการวิเคราะห์ที่ไม่ระบุชื่อ ถึงแม้ข้อมูลนี้จะเป็นนิรนาม แต่เราก็ยังคงกำหนดนโยบายในการกำกับดูแลการป้องกัน การจัดเก็บ และการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวไว้ด้วย

ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องทราบตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของข้อมูลที่พวกเขาไว้วางใจใช้บริการระบบ Cloud โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ดำเนินกิจการในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวดสูง หรือในประเทศที่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

QNAP เป็นธุรกิจในระดับโลก และเราอาจถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังประเทศอื่น ๆ นอกเหนือจากประเทศที่เก็บรวบรวมข้อมูลเริ่มแรก อย่างไรก็ตาม เมื่อเราถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังประเทศอื่น ๆ เราจะป้องกันข้อมูลดังกล่าวตามที่ได้อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

เราส่งมอบบริการ QNAP Cloud ให้กับลูกค้าของเราในภูมิภาคต่าง ๆ เรามีเซิร์ฟเวอร์อยู่ทั่วโลกเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพและความความเชื่อถือได้ ตำแหน่งที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลหลักอยู่ในศูนย์ข้อมูลของ Amazon Web Services (AWS) และ Google Cloud Platform ในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้เรายังมีเซิร์ฟเวอร์ระดับภูมิภาคซึ่งอยู่ใน Linode, Digital Ocean และ Google Cloud เพื่อให้บริการกับลูกค้านอกประเทศจีน และใน Alibaba Cloud และ west.cn เพื่อให้บริการกับลูกค้าในประเทศจีน เซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดได้รับการจัดการโดยทีมปฏิบัติการ QNAP Cloud ในประเทศไต้หวันโดยตรง

เมื่อคุณติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อช่วยให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้ดียิ่งขึ้นหรือเพื่อแก้ไขปัญหา เราอาจส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำขอของคุณกับพวกเขา ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าที่ดำเนินการคำขอของคุณอาจอยู่ในประเทศอื่น ๆ

วิธีการที่เราจัดเก็บและลบข้อมูลของคุณจะขึ้นอยู่กับชนิดของข้อมูลและวิธีการใช้งานข้อมูล ข้อมูลบางรายการจะถูกลบโดยอัตโนมัติตามนโยบายที่กำหนดไว้ ในขณะที่ข้อมูลบางรายการก็อนุญาตให้คุณลบได้ตลอดเวลาผ่านทางอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เราอาจจัดเก็บข้อมูลบางรายการไว้เป็นระยะเวลาที่นานกว่า ในกรณีที่จำเป็น เมื่อคุณลบข้อมูล เราจะดำเนินการตามนโยบายการลบเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณได้ถูกลบออกไปอย่างปลอดภัยและโดยสิ้นเชิงแล้วจากเซิร์ฟเวอร์ของเรา หรือถูกจัดเก็บไว้ในรูปแบบนิรนามเท่านั้น

เมื่อคุณลบข้อมูลจากระบบของเรา เราจะเริ่มต้นกระบวนการในการทำให้ผู้ใช้หรืออินเทอร์เฟซของโปรแกรมไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการป้องกันผู้ใช้และลูกค้าของเราจากการทำข้อมูลสูญหายโดยไม่ได้ตั้งใจ และเพื่อช่วยให้เรากู้คืนข้อมูลจากสิ่งที่อาจเป็นความเสียหาย โดยให้มีข้อมูลสูญหายน้อยที่สุด เราอาจต้องหน่วงเวลาการลบข้อมูลของคุณออกไป หรือจัดเก็บสำเนาสำรองของข้อมูลของคุณไว้ ข้อมูลของคุณอาจยังคงอยู่ในระบบของเราเป็นเวลาสูงสุดถึงหก (6) เดือนจนกว่าเราจะลบสำเนาสำรองออกไป

ในบางครั้ง ข้อกำหนดของธุรกิจและกฎหมายก็บังคับให้เราต้องจัดเก็บข้อมูลบางรายการไว้สำหรับวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง และเป็นระยะเวลานานขึ้น โดยไม่คำนึงถึงว่าคุณได้ลบข้อมูลดังกล่าวไปแล้ว ตัวอย่างเช่น เราต้องจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินและใบอนุญาตของคุณไว้เป็นระยะเวลานานขึ้น ตามข้อกำหนดเพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษีหรือการบัญชี และการติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับ QNAP โดยตรง

ในบางกรณี แทนที่จะจัดหาวิธีการให้คุณลบข้อมูลได้ เราได้จัดเก็บข้อมูลไว้เป็นระยะเวลาที่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า สำหรับข้อมูลแต่ละชนิด เราได้กำหนดกรอบเวลาในการจัดเก็บไว้ตามเหตุผลในการเก็บรวบรวมข้อมูล ตัวอย่างเช่น เราจัดเก็บรายการบันทึกการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้เป็นแบบนิรนามไว้ในเซิร์ฟเวอร์ เป็นระยะเวลางหก (6) ปี ในกรณีที่เราต้องดึงข้อมูลโดยละเอียดจากรายการบันทึกสำหรับการแก้ไขปัญหา รายการบันทึกดังกล่าวนี้ถูกเข้ารหัสลับและป้องกันด้วยมาตรการควบคุมการเข้าถึงที่มีความเข้มงวดสูง

เช่นเดียวกันกับกระบวนการลบ สิ่งต่าง ๆ อย่างเช่น การบำรุงรักษาตามกิจวัตร เวลาที่ระบบหยุดทำงานโดยไม่ได้คาดคิด ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ หรือปัญหาการถ่ายโอนข้อมูล ก็อาจทำให้กระบวนการและกรอบเวลาที่กำหนดไว้ในบทความนี้ล่าช้าลงได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงออกแบบระบบให้สามารถตรวจหาและแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้